苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室

在工作中需要建立并维护良好的多维度人际关系的职场人士；希望获得上级信任、下属理解、同事支持和客户满意的中层和基层管理者；希望培养同理心和提升换位思考能力，而有找不到有效途径的朋友们。

【课程大纲】

第一天

上午
1.什么是同理心

案例研讨：王经理的苦恼
同理心的定义
同理心与社会文明和领导力


2.影响同理心的三种思维习惯

自我中心
自以为是
归责他人

3.培养同理心的“1-3-5”方法

树立一个心态
遵守三项法则
坚持五种锻炼

4.树立一个心态
关注圈与控制圈
反求诸己，勇于担责
培养同理心的起点

下午

5.遵守三项法则

渴望先被理解
差异就是现实
同理心可以学习提高

6.锻炼-1：自我觉察

开窗户和照镜子
互相练习与自我反思

7.锻炼-2：全面虚心探究

学习者和评判者
FTFD探究模型
询问探究练习

第二天

上午

8.锻炼3：深层次倾听

听的四个层次
深层次倾听的步骤
舒服的谈话
深层次倾听练习
舒服谈话练习

下午

9.锻炼4：欣赏称赞

真诚的赞美
STAR称赞模型
称赞练习

10.锻炼5：道歉担责

真诚的道歉
STARIC道歉模型
道歉练习

11.课程回顾与总结

回顾学习内容
总结学习收获
制定学以致用的行动计划

【讲师介绍】张长弓

四川大学经济学学士
华中科技大学工商管理硕士（MBA）
中国注册会计师（CICPA）。
IAC®（国际教练协会）会员和一级证书
Persona® GLOBAL公司Leadership™ 认证培训师，WILEY公司DiSC® 认证培训师
Training Clinic公司CTM/MTF（培训经理认证/培训管理核心技能）认证培训师
SMG（战略管理集团）EBL™（领导力精髓）认证培训师。

2011年11月至今，职业培训师。授课方向：领导力、管理技能、教练技能、通用职业技能、培训和培训管理技能。

2011年10月至2012年10月，华润集团华润大学培训经理，课程开发顾问，负责组织和辅导集团各部门、下属公司开发“华润管理之道”系列课程。

2010年8月—2011年9月，金蝶软件（中国）有限公司，学习发展部培训项目经理，负责规划并建立金蝶集团的领导力培训体系和通用职业技能培训体系，参与规划并建立金蝶集团的培训体系，参与新员工培训、专业技能培训和e-learning等项目。

2005年2月－2010年7月，中国平安保险（集团）股份有限公司，平安金融培训学院（平安大学）教研部项目经理，历任中级经理培训项目组、高级经理培训项目组和客户培训项目组经理，参与设计和建设平安集团的领导力培训体系，并授权多门培训课程，包括：迈向中级经理、领导力基础、领导力发展、团队执行力、非财务经理的财务管理、有效辅导、高效沟通、压力管理、培训师技能等。

在2005年之前，从事了十多年的会计核算和财务管理工作，曾就职于：中国银行贵州分行、赛格国际信托投资公司、深圳住友商事有限公司、深圳中华会计师事务所、中国平安人寿保险股份有限公司。
辅导过的企业包括：平安集团、金蝶软件、华润集团、阳光人寿、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、兴业银行、安信证券、香港中旅集团、中航集团、方太集团、东方航空、顺丰航空等。

张老师

2019-04-22

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