2024.04.17卓有成效的危机公关应对策略
- 课程类别：职场硬核
- 课程费用：2500元/人
- 培训时间：2024-04-17 - 2024-04-17
- 培训周期：1天
- 培训地区：苏州工业园区
培训地点：
苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室
培训对象：
企业市场部、公关部人员。管理层、销售、HR、客服和售后等与用户接触有可能涉及舆情的人员也建议参加。
培训目标：
1. 帮助团队理解新的网络舆情形式的特点和风险。
2. 帮助团队分辨舆情的不同形式和风险。
3. 帮助团队建立正确的危机公关的意识。
4. 帮助团队了解长期防范舆情危机的一些方法。
5. 帮助团队初步了解突发舆情的应对策略。
2. 帮助团队分辨舆情的不同形式和风险。
3. 帮助团队建立正确的危机公关的意识。
4. 帮助团队了解长期防范舆情危机的一些方法。
5. 帮助团队初步了解突发舆情的应对策略。
培训内容：
【课程背景】
近两年来，网络舆情的负面影响日益引起监管部门的重视。网信办多次发起清朗净网行动，包括针对企业遇到的“黑媒体”敲诈勒索现象等。但是，企业依然面对的舆情风险依然存在。道高一尺，魔高一丈，治理带来的是负面风险的幕后推手更加狡猾，手段更加隐蔽。
对于企业来说，舆情风险日益增多。新一代用户有更加丰富的维权工具，更有经验有组织的维权能力，更娴熟的引发舆情的能力，都给企业带来了防不胜防的隐患。与此同时，自媒体和营销号等极度渴望蹭热点来获取流用户维权及消费者权益在各平台都是最容易引发流量追捧的议题。类似黑猫投诉这种专门以消费者维权为获利来源的平台，更是甚至会推动舆情的爆发。对B2B企业来说，财经媒体和自媒体对行业动态的关注。对制造业和化工企业来说，环保NGO和自媒体对企业环保议题的关注。这些都让各类企业人人自危。
因此，舆情管理对大多数企业来说，是必须做的日常工作。企业应将声誉管理和舆情防范纳入日常工作体系中，建立正确的舆情防范流程。其中，全员接受危机公关培训，建立正确的危机公关意识，是长期防范舆情危机的起点。
【课程收益】
1. 帮助团队理解新的网络舆情形式的特点和风险。
2. 帮助团队分辨舆情的不同形式和风险。
3. 帮助团队建立正确的危机公关的意识。
4. 帮助团队了解长期防范舆情危机的一些方法。
5. 帮助团队初步了解突发舆情的应对策略。
【培训对象】
企业市场部、公关部人员。管理层、销售、HR、客服和售后等与用户接触有可能涉及舆情的人员也建议参加。
【课程大纲】
第一节：危机公关须知
1. 关于危机公关的几个常见误区。
2. 关于危机公关的客观现实。
（WORKSHOP讨论环节：学员回答问题，进行讨论）
3. 问题一：危机公关的目标是什么？
4. 问题二：如何定义危机公关的胜利？
5. 问题三：危机公关中最重要的受众是谁？
6. 问题四：贵司的危机主要起因是什么？
第二节：企业常见负面舆情和推手利益
1. 用户维权有短期有长期，最怕集体维权
2. 流量背后的利益：竞争对手和地方利益
3. 流量背后的利益：合作伙伴矛盾
4. 流量背后的利益：自媒体和营销号“吸血”为生
5. 企业有可能收到“黑媒体”电话
6. 财经媒体喜欢推波助澜
7. 个人运营的行业自媒体更加有风险
8. 产品安全事故引发纠纷多
9. 监管部门介入，如市监局、工商局、消协
10. 官方背景媒体介入用户维权
第三节：社交媒体舆情的负面内容套路
1、 社交媒体常见舆情分类
2、 区分：正常内容和异常内容
3、 方式一：用户自发组织维权
4、 方式二：博主引用负面素材
5、 方式三：营销号信源造假
6、 方式四：自造热搜
7、 方式五：自造超话
8、 如何判断是不是遭到了异常攻击。
9、 企业应允许自然危机的存在，提高容忍度
第四节：自媒体舆情的负面内容套路
1. 文字类自媒体的常见平台
2. 区分：正常报道和制造负面
3. 方式一：标题和内容脱节
4. 方式二：“一鱼多吃”
5. 方式三：自造媒体信源
6. 方式四：引用核心负面信息
7. 方式五：长期营造负面，定期制造危机
8. 方式六：避免违规，打恶意擦边球
9. 方式七：“套娃式”负面传播
第五节：防止舆情发酵，必须遵守的原则
1. 第一波舆情是纸，第二波舆情才是钱
2. “谁弱谁有理”定理
3. “找准角色”定理
4. “划清界限”定理
5. “少承诺防打脸”定理
6. “没人替你保密”定理
7. “突发舆情三不干”原则
第六节：危机预警：提前预防，防患未然
1. 所有的危机都有预兆
2. 每个行业每个企业都有常见危机
3. 把危机管理的工作提前做，建好护城河，预防敌人进攻
4. 自我审查产品和服务中的“危机易燃点“
5. 完整的企业预防流程非常重要
6. 守住口，祸不口出
7. 全员提示风险：记住流程中的“红灯点”，及时上传下达，避免发酵
8. 牢记危机发生时的汇报流程
第七节：突发舆情怎么应对
1. 首先是冷静，安抚全员情绪，做好对内沟通
2. 调查清楚真相，证据链条要清晰
3. 判断舆情起因，判断舆情发展走势
4. 谁是舆情中最重要的受众？
5. 危机时的对外信息管理至关重要
6. 如何回应是整场危机的转折点
7. 不要给二次传播添料
8. 统一口径很重要
9. 谁来写声明？
第八节：突发舆情时的沟通管理
1. 如何做好内部员工沟通及动作管理？
2. 如何管理好代理商及动作管理？
3. 如何跟集采客户解释？
4. 如何做社交媒体评论管理？
5. 如何做好内部沟通？
6. 如何应对媒体质询？
7. 如何回复监管部门质询？
【课程大纲】——乌兰老师
玲珑格致国际公关咨询（北京）有限公司，总经理
乌兰汇及电影金融俱乐部，主席
欧盟商会市场营销委员会，副主席
北京大学内蒙古校友会，副会长
北大国发院，MBA职业导师
《北大承泽参考》选题委员会，委员
深耕公关、营销、品牌建设等专业领域20年，擅长战略公关和危机公关，善于把政策、法律及媒体关系结合，综合处理企业舆情危机。连续两届担任欧盟商会市场营销委员会副主席职务。于2014年创立玲珑格致国际公关咨询（北京）有限公司（中国美国商会和欧盟商会会员企业），从世界500强企业到国内初创企业，服务客户遍及全球各个国家和地区。曾先后任职于香港智汇国际公关、美国福莱国际传播咨询、中国美国商会等机构。基于本土传播环境和受众特质开发的系列公关专业课程，长期在中国美国商会、欧盟商会、德国商会及法国工商会等开课，深受企业欢迎。
目前担任北京大学内蒙古校友会副会长，兼北京办事处秘书长及科技文化专门委员会副理事长。北京大学国家发展研究院国际MBA校友，获得比利时鲁汶根特商学院MBA学位，北京第二外国语学院本科校友。
近两年来，网络舆情的负面影响日益引起监管部门的重视。网信办多次发起清朗净网行动，包括针对企业遇到的“黑媒体”敲诈勒索现象等。但是，企业依然面对的舆情风险依然存在。道高一尺，魔高一丈，治理带来的是负面风险的幕后推手更加狡猾，手段更加隐蔽。
对于企业来说，舆情风险日益增多。新一代用户有更加丰富的维权工具，更有经验有组织的维权能力，更娴熟的引发舆情的能力，都给企业带来了防不胜防的隐患。与此同时，自媒体和营销号等极度渴望蹭热点来获取流用户维权及消费者权益在各平台都是最容易引发流量追捧的议题。类似黑猫投诉这种专门以消费者维权为获利来源的平台，更是甚至会推动舆情的爆发。对B2B企业来说，财经媒体和自媒体对行业动态的关注。对制造业和化工企业来说，环保NGO和自媒体对企业环保议题的关注。这些都让各类企业人人自危。
因此，舆情管理对大多数企业来说，是必须做的日常工作。企业应将声誉管理和舆情防范纳入日常工作体系中，建立正确的舆情防范流程。其中，全员接受危机公关培训，建立正确的危机公关意识，是长期防范舆情危机的起点。
【课程收益】
1. 帮助团队理解新的网络舆情形式的特点和风险。
2. 帮助团队分辨舆情的不同形式和风险。
3. 帮助团队建立正确的危机公关的意识。
4. 帮助团队了解长期防范舆情危机的一些方法。
5. 帮助团队初步了解突发舆情的应对策略。
【培训对象】
企业市场部、公关部人员。管理层、销售、HR、客服和售后等与用户接触有可能涉及舆情的人员也建议参加。
【课程大纲】
第一节：危机公关须知
1. 关于危机公关的几个常见误区。
2. 关于危机公关的客观现实。
（WORKSHOP讨论环节：学员回答问题，进行讨论）
3. 问题一：危机公关的目标是什么？
4. 问题二：如何定义危机公关的胜利？
5. 问题三：危机公关中最重要的受众是谁？
6. 问题四：贵司的危机主要起因是什么？
第二节：企业常见负面舆情和推手利益
1. 用户维权有短期有长期，最怕集体维权
2. 流量背后的利益：竞争对手和地方利益
3. 流量背后的利益：合作伙伴矛盾
4. 流量背后的利益：自媒体和营销号“吸血”为生
5. 企业有可能收到“黑媒体”电话
6. 财经媒体喜欢推波助澜
7. 个人运营的行业自媒体更加有风险
8. 产品安全事故引发纠纷多
9. 监管部门介入，如市监局、工商局、消协
10. 官方背景媒体介入用户维权
第三节：社交媒体舆情的负面内容套路
1、 社交媒体常见舆情分类
2、 区分：正常内容和异常内容
3、 方式一：用户自发组织维权
4、 方式二：博主引用负面素材
5、 方式三：营销号信源造假
6、 方式四：自造热搜
7、 方式五：自造超话
8、 如何判断是不是遭到了异常攻击。
9、 企业应允许自然危机的存在，提高容忍度
第四节：自媒体舆情的负面内容套路
1. 文字类自媒体的常见平台
2. 区分：正常报道和制造负面
3. 方式一：标题和内容脱节
4. 方式二：“一鱼多吃”
5. 方式三：自造媒体信源
6. 方式四：引用核心负面信息
7. 方式五：长期营造负面，定期制造危机
8. 方式六：避免违规，打恶意擦边球
9. 方式七：“套娃式”负面传播
第五节：防止舆情发酵，必须遵守的原则
1. 第一波舆情是纸，第二波舆情才是钱
2. “谁弱谁有理”定理
3. “找准角色”定理
4. “划清界限”定理
5. “少承诺防打脸”定理
6. “没人替你保密”定理
7. “突发舆情三不干”原则
第六节：危机预警：提前预防，防患未然
1. 所有的危机都有预兆
2. 每个行业每个企业都有常见危机
3. 把危机管理的工作提前做，建好护城河，预防敌人进攻
4. 自我审查产品和服务中的“危机易燃点“
5. 完整的企业预防流程非常重要
6. 守住口，祸不口出
7. 全员提示风险：记住流程中的“红灯点”，及时上传下达，避免发酵
8. 牢记危机发生时的汇报流程
第七节：突发舆情怎么应对
1. 首先是冷静，安抚全员情绪，做好对内沟通
2. 调查清楚真相，证据链条要清晰
3. 判断舆情起因，判断舆情发展走势
4. 谁是舆情中最重要的受众？
5. 危机时的对外信息管理至关重要
6. 如何回应是整场危机的转折点
7. 不要给二次传播添料
8. 统一口径很重要
9. 谁来写声明？
第八节：突发舆情时的沟通管理
1. 如何做好内部员工沟通及动作管理？
2. 如何管理好代理商及动作管理？
3. 如何跟集采客户解释？
4. 如何做社交媒体评论管理？
5. 如何做好内部沟通？
6. 如何应对媒体质询？
7. 如何回复监管部门质询？
【课程大纲】——乌兰老师
玲珑格致国际公关咨询（北京）有限公司，总经理
乌兰汇及电影金融俱乐部，主席
欧盟商会市场营销委员会，副主席
北京大学内蒙古校友会，副会长
北大国发院，MBA职业导师
《北大承泽参考》选题委员会，委员
深耕公关、营销、品牌建设等专业领域20年，擅长战略公关和危机公关，善于把政策、法律及媒体关系结合，综合处理企业舆情危机。连续两届担任欧盟商会市场营销委员会副主席职务。于2014年创立玲珑格致国际公关咨询（北京）有限公司（中国美国商会和欧盟商会会员企业），从世界500强企业到国内初创企业，服务客户遍及全球各个国家和地区。曾先后任职于香港智汇国际公关、美国福莱国际传播咨询、中国美国商会等机构。基于本土传播环境和受众特质开发的系列公关专业课程，长期在中国美国商会、欧盟商会、德国商会及法国工商会等开课，深受企业欢迎。
目前担任北京大学内蒙古校友会副会长，兼北京办事处秘书长及科技文化专门委员会副理事长。北京大学国家发展研究院国际MBA校友，获得比利时鲁汶根特商学院MBA学位，北京第二外国语学院本科校友。
报名截止：
2024-04-17
培训语言：
中文
报名已截止
