苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室

1、 企业中、基层管理人员； 2、 对心理学学习有兴趣者； 3、 对人际沟通有需求或困惑者；

1、学习情商沟通的本质及模型，了解沟通中的常见障碍，高情商沟通的四个标准，拆掉沟通壁垒，塑造个体在各种组织及关系中的人际魅力；
2、理解什么是顺畅的沟通，如何避开“学沟通”的雷区，以及赢得信任、建立和谐关系的科学公式；
3、学会如何在企业卓有成效地与领导、团队、同事、客户及合作方沟通，在家庭中如何更好的与长辈、伴侣和孩子更好沟通，优化个人沟通能力，打造和谐的人际关系；

第一单元 人际沟通中的心理学应用价值
一、 心理学学习的价值
1、组织管理力提升的发展方向与必然要求
2、社会环境变革下自我成长与需求层次变化的需求
3、新生代员工管理/孩子教育的必备素养及能力
二、 心理学与组织角色的发展与变革
1、心理学的发展与变革
2、 组织角色的新型定位
2.1 思考：胡萝卜与大棒的失效归因
2.2 领导与管理的角色区分
2.3 人人需要领导力-领导的角色升级
3、 领导力的组成与核心：影响力
第二单元 沟通与情商的认知
一、 职场中沟通的认知与障碍
1、思考：学习沟通前，需要避开哪些雷区？
2、沟通的本质与模型
3、沟通的障碍
2.1 信息发送者影响因素
2.2 信息接收者影响因素
2.3 视频：沟通环境的影响
二、 看得见的沟通力，从看不见的情商学起
1、情商沟通的理解与误区
2、高情商沟通力的四个标准
2.1 目的：关键受众的信任累积
2.2 心态：强大内心的高情商者
2.3 逻辑：逻辑力的三大维度
2.4 语言：好口才的三个习惯
第三单元 能力训练，赋能高情商沟通
一、 尊重的倾听：让对方更有存在感
1、倾听的心理学理解
1.1 倾听的认知
1.2 倾听的价值：把握重要信息
1.3 人际关系的55387法则
2、讲解练习：倾听的要素
2.1 身体倾听：人际关系的快速链接
2.2 心理倾听：听出对方的情绪感受
2.3 适度的参与与回应：让对方更有价值
3、案例解析：好好听，才能影响团队和下属活力
二、共情的换位：沟通高手的高明之处
1、换位的意义
1.1 沟通角色的差异
1.2 组织不同层级的沟通要点
2、共情换位五要素
2.1 换位的理解
2.2 共情换位的五要素
2.3 案例解析：共情换位的应用
3、怎样与同事交流更和谐？
3.1 不要成为没用的“老好人”
3.2 与优秀的同事成为“盟友”
3.3 正确看待工作中的“自我需求“
三、有效的表达：人际魅力的至胜法宝
1、 沟通与后设沟通的重要性
2、 向上沟通：“三招“高效表达
1）清晰
2）简练
3）有逻辑
3、如何更好赢得领导信任
3.1、能说会干，如于接活
3.2 善于跟进，不被催促
3.3 汇报中的问题避免
4、向下沟通：多遍沟通提升执行力
4.1 怎样“教“，小伙伴真正听的进
4.2 怎样“骂“，才真能敲打出效果
4.3 怎样“说“，才能激发动能
5、积极沟通：让组织关系更有凝聚力
Q&A 总 结


国家二级心理咨询师
国家二级企业培训师
“家之源“培训家庭治疗师
苏州市心理协会心理咨询师
清华大学社科学院积极心理学指导师
18年企业管理及EAP项目咨询经验

【专业定位】
以“积极心理学”为理论核心，引导学员“自我成长、重启内在力量改善行为”为研究方向，用互动、体验、案例、情景模拟等模式，结合行之有效的方法训练提升，辅导团队成员心理&行为同步发展，外塑专业职业行为，内塑积极职业心理素养，让学员职场表现更卓越，关系处理更融洽，家庭经营更幸福，助力企业、家庭等组织的团队管理更高效，整体提升组织及人员核心竞争力、凝聚力及幸福感！
课程中擅长将理论融入职场及生活实践，拥有一千多场（次）培训和顾问咨询的专业经历，广受政府部门、大中型企业的欢迎以及学员们的赞誉！
培训风格：专业、亲和、互动；
咨询风格：严谨、简练、智慧。

2023-03-07

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